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Samedi 16 septembre 2006
Je guettais ce courrier depuis que nous avions eu le message que notre dossier était en stand by...
Et là j'avoue que plus le temps passait, plus je craignais la réponse du directeur de notre agence....
Mais là... Quelle agréable surprise dans ma boîte aux lettres ce matin !!!!
Le courrier commence par nous exprimer de la considération. Entendez par là, que tout les cas particuliers ont été retenus.
Ensuite, il enchaîne sur l'article 6-4 du contrat qui mentionne qu'ils peuvent nous demander une régulation de nos consommations. Ceci dit, il considère notre requête, c'est à dire que ce soit basé sur nos consommations et non plus sur celle d'autri.
Verdict : le service facturation va se mettre en relation avec nous au mois de Mai 2007 afin de procéder à un calcul plus sérieux. Cette facture de presque 290 € est donc annulée.
Deuxième verdict : On nous rembourse les frais de 202,56 € dépensés pour l'électricien venu suite à leur erreur de branchement. Cela se présentera sous la forme d'un avoir sur notre prochaine facture de Novembre 2006. Il s'en excuse d'ailleurs personnellement.
Troisième verdict : il a pris en compte, le " super accueil " téléphonique que j'ai eu et m'en remercie même, en usant des mots " satisfaction ", " amélioré " et " clients " comme il se doit.
J'avoue ne pas m'être attendue à ce genre de réponse...
J'avoue être soulagée...
J'avoue être libérée de cette épée de Damoclèse qui était suspendue au dessus de nos têtes...
ça n'efface rien de ce qui a été accompli ces dernières semaines.
Je ne vais pas être de mauvaise foi, cette fois-ci, ils ont fait leur travail. Dommage qu'il ai fallu autant de courrier, de désaccords,etc, pour qu'une personne puisse enfin faire correctement les choses.
Ils se plaignent d'être débordés, s'ils passaient plus de 30 secondes sur chaque dossier, ils perdraient moins de temps et d'argent ( qu'ils récupèrent sur le dos de pauvres gens ).
Mais je savoure une victoire bien méritée et je suis satisfaite du résultat obtenu ^^
Et là j'avoue que plus le temps passait, plus je craignais la réponse du directeur de notre agence....
Mais là... Quelle agréable surprise dans ma boîte aux lettres ce matin !!!!
Le courrier commence par nous exprimer de la considération. Entendez par là, que tout les cas particuliers ont été retenus.
Ensuite, il enchaîne sur l'article 6-4 du contrat qui mentionne qu'ils peuvent nous demander une régulation de nos consommations. Ceci dit, il considère notre requête, c'est à dire que ce soit basé sur nos consommations et non plus sur celle d'autri.
Verdict : le service facturation va se mettre en relation avec nous au mois de Mai 2007 afin de procéder à un calcul plus sérieux. Cette facture de presque 290 € est donc annulée.
Deuxième verdict : On nous rembourse les frais de 202,56 € dépensés pour l'électricien venu suite à leur erreur de branchement. Cela se présentera sous la forme d'un avoir sur notre prochaine facture de Novembre 2006. Il s'en excuse d'ailleurs personnellement.
Troisième verdict : il a pris en compte, le " super accueil " téléphonique que j'ai eu et m'en remercie même, en usant des mots " satisfaction ", " amélioré " et " clients " comme il se doit.
J'avoue ne pas m'être attendue à ce genre de réponse...
J'avoue être soulagée...
J'avoue être libérée de cette épée de Damoclèse qui était suspendue au dessus de nos têtes...
ça n'efface rien de ce qui a été accompli ces dernières semaines.
Je ne vais pas être de mauvaise foi, cette fois-ci, ils ont fait leur travail. Dommage qu'il ai fallu autant de courrier, de désaccords,etc, pour qu'une personne puisse enfin faire correctement les choses.
Ils se plaignent d'être débordés, s'ils passaient plus de 30 secondes sur chaque dossier, ils perdraient moins de temps et d'argent ( qu'ils récupèrent sur le dos de pauvres gens ).
Mais je savoure une victoire bien méritée et je suis satisfaite du résultat obtenu ^^
Par SailorMoon
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Publié dans : Le miroir de Narcisse
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